POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En The Wisoul respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales.

El tratamiento de los datos personales realizado a través de thewisoul.com se lleva a cabo de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y demás normativa que resulte aplicable.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recoger, para qué los utilizamos, cuál es la base jurídica del tratamiento, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién pueden compartirse y qué derechos puedes ejercer.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

WILAICO, S.L.
Nombre comercial: The Wisoul / WiSoul
NIF/CIF: B93581072
Registro Mercantil de Málaga: tomo 5671, inscripción 1, folio 94, hoja 142207
Domicilio social: Avenida Retamar 01 16, 29639 Benalmádena (Málaga), España
Correo electrónico: customerservice@thewisoul.com
Sitio web: thewisoul.com

2. Qué datos personales podemos tratar

Dependiendo de tu relación con The Wisoul, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.

• Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección postal.

• Datos necesarios para la facturación y gestión de pedidos.

• Información relacionada con las compras, devoluciones y comunicaciones mantenidas con nosotros.

• Datos facilitados voluntariamente mediante formularios, reseñas o comunicaciones.

• Información técnica relacionada con el uso del sitio web, como dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

• Preferencias comerciales y datos relacionados con la interacción con nuestras comunicaciones, cuando hayas autorizado su tratamiento.

No solicitamos intencionadamente categorías especiales de datos personales.

3. Para qué utilizamos tus datos y cuál es la base jurídica

3.1. Gestión de pedidos y relación contractual

Cuando realizas una compra, utilizamos tus datos para:

• procesar y gestionar el pedido;

• tramitar el pago;

• preparar y enviar los productos;

• gestionar devoluciones, cambios o incidencias;

• prestar atención al cliente;

• emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones administrativas.

La base jurídica principal de este tratamiento es la ejecución del contrato celebrado contigo y, cuando corresponda, el cumplimiento de obligaciones legales.

3.2. Atención de consultas

Si contactas con nosotros mediante correo electrónico, formulario de contacto u otros medios habilitados, utilizaremos los datos proporcionados para atender tu consulta, solicitud o incidencia.

La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución de la relación contractual o nuestro interés legítimo en atender adecuadamente las comunicaciones recibidas, según corresponda.

3.3. Newsletter y comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestra newsletter o autorizas expresamente la recepción de comunicaciones comerciales, utilizaremos tus datos para enviarte:

• novedades de The Wisoul;

• lanzamientos de productos;

• promociones y ofertas;

• recomendaciones;

• información y contenidos relacionados con nuestros productos y servicios.

La base jurídica es tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Podrás darte de baja mediante el enlace incluido en nuestras comunicaciones o escribiendo a customerservice@thewisoul.com.

Cuando la normativa permita el envío de comunicaciones comerciales a clientes existentes sobre productos o servicios similares a los previamente contratados, podremos hacerlo en los términos establecidos por la legislación aplicable, ofreciendo siempre un procedimiento sencillo y gratuito de oposición.

3.4. Reseñas y opiniones

Si publicas una reseña sobre alguno de nuestros productos, podremos tratar los datos que hayas facilitado para gestionar, verificar y publicar dicha opinión.

Cuando resulte aplicable, la base jurídica será tu consentimiento.

Podremos identificar determinadas reseñas como correspondientes a compras verificadas cuando dispongamos de mecanismos que permitan comprobarlo.

3.5. Prevención del fraude y seguridad

Podremos tratar determinados datos cuando resulte necesario para:

• proteger la seguridad de la tienda;

• detectar operaciones potencialmente fraudulentas;

• prevenir usos abusivos;

• proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

La base jurídica podrá ser nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de nuestros sistemas y prevenir el fraude, sin perjuicio de otras bases jurídicas que resulten aplicables.

3.6. Analítica, publicidad y personalización

Podemos utilizar herramientas de medición, analítica y publicidad para conocer de forma agregada cómo se utiliza nuestra web, medir el rendimiento de nuestras campañas y mejorar nuestros productos, contenidos y experiencia de compra.

Cuando estas herramientas utilicen cookies o tecnologías que requieran consentimiento, solo se activarán de acuerdo con las preferencias que hayas expresado a través del sistema de gestión de cookies.

Puedes consultar información adicional en nuestra Política de Cookies.

4. Email marketing y Klaviyo

The Wisoul utiliza Klaviyo como plataforma de gestión de email marketing, automatizaciones y comunicaciones comerciales.

Cuando te suscribes a nuestras comunicaciones o interactúas con ellas, Klaviyo puede tratar, por cuenta de WILAICO, S.L., datos como:

• nombre;

• dirección de correo electrónico;

• información sobre suscripciones;

• historial e interacción con determinadas comunicaciones;

• información relacionada con compras o navegación cuando las integraciones habilitadas lo permitan;

• determinados identificadores técnicos.

Klaviyo actúa, con carácter general y para estos servicios, como encargado del tratamiento de los datos que The Wisoul incorpora a su plataforma.

Puedes retirar en cualquier momento tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales mediante el enlace de baja incluido en cada email.

5. Plataforma de comercio electrónico y Shopify

Nuestra tienda online funciona mediante Shopify.

Shopify presta a The Wisoul servicios tecnológicos necesarios para operar la tienda, incluyendo, entre otros, alojamiento, infraestructura de ecommerce, gestión de pedidos y determinadas funcionalidades relacionadas con pagos, seguridad y experiencia de compra.

En el contexto de los servicios en los que Shopify procesa datos personales por cuenta de The Wisoul, WILAICO, S.L. actúa como responsable y Shopify como encargado del tratamiento, sin perjuicio de determinados tratamientos en los que Shopify pueda actuar como responsable independiente conforme a sus propios términos y políticas.

Puedes consultar información adicional sobre cómo Shopify trata los datos personales en su Política de Privacidad.

6. Pagos

Para gestionar los pagos podemos utilizar proveedores externos y pasarelas de pago habilitadas en nuestra tienda, entre las que pueden encontrarse:

• Shopify Payments;

• PayPal;

• Apple Pay;

• Google Pay;

• otros métodos de pago que puedan mostrarse durante el proceso de compra.

Estos proveedores tratarán los datos necesarios para autorizar, procesar y gestionar la operación de pago de acuerdo con sus propias políticas y obligaciones legales.

The Wisoul no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por estos proveedores.

7. Envíos y logística

Para poder entregar los productos adquiridos, determinados datos podrán comunicarse a las empresas de transporte y logística utilizadas por The Wisoul.

La información comunicada se limitará a aquella que resulte necesaria para gestionar correctamente el envío, la entrega y las posibles incidencias asociadas.

Actualmente, el proveedor logístico principal utilizado por The Wisoul es Correos Express, sin perjuicio de que puedan utilizarse otros transportistas en función del destino, servicio o necesidades operativas.

La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa.

8. Cookies, Google, Meta y Pinterest

The Wisoul puede utilizar herramientas de analítica y publicidad proporcionadas por terceros, como Google, Meta y Pinterest, con finalidades tales como:

• medir visitas y comportamiento agregado;

• analizar el funcionamiento de la web;

• medir conversiones;

• evaluar el rendimiento de campañas;

• crear audiencias publicitarias;

• realizar acciones de remarketing o publicidad personalizada cuando se haya obtenido el consentimiento requerido.

La utilización de cookies y tecnologías similares que no sean estrictamente necesarias estará sujeta a las preferencias expresadas por el usuario mediante nuestro sistema de gestión del consentimiento.

Para conocer qué tecnologías están activas actualmente, su finalidad, duración y proveedores, consulta nuestra Política de Cookies y el panel de configuración de cookies.

9. Reseñas y herramientas de terceros

The Wisoul puede utilizar herramientas de terceros para gestionar reseñas, valoraciones y funcionalidades relacionadas con la experiencia de compra.

Estos proveedores podrán tratar determinados datos estrictamente necesarios para prestar sus servicios, de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando corresponda, como encargados del tratamiento.

10. Destinatarios y proveedores de servicios

No vendemos tus datos personales.

Para poder prestar nuestros servicios, determinados proveedores pueden acceder a información personal cuando sea necesario para realizar sus funciones.

Entre las categorías de proveedores que podemos utilizar se encuentran:

• plataforma de comercio electrónico y alojamiento;

• email marketing y automatización;

• proveedores de pago;

• empresas de transporte y logística;

• servicios de analítica;

• plataformas publicitarias;

• herramientas de reseñas;

• herramientas de atención al cliente;

• proveedores tecnológicos;

• servicios profesionales, administrativos, fiscales o jurídicos.

Estos proveedores únicamente podrán tratar los datos de conformidad con la normativa aplicable y, cuando actúen como encargados del tratamiento, conforme a las instrucciones y acuerdos correspondientes.

También podremos comunicar información cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal, requerimiento administrativo o judicial.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructura situada en terceros países.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, adoptaremos o exigiremos las garantías previstas en el RGPD y demás normativa aplicable.

En particular:

Shopify: para los tratamientos correspondientes a usuarios del Espacio Económico Europeo, Shopify puede efectuar transferencias internacionales utilizando mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, incluidas decisiones de adecuación, Normas Corporativas Vinculantes y, cuando corresponda, Cláusulas Contractuales Tipo.

Klaviyo: determinados datos pueden ser tratados en Estados Unidos. Klaviyo participa en el EU-U.S. Data Privacy Framework y dispone asimismo de mecanismos contractuales, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo, para aquellos supuestos en los que resulten necesarias.

Otros proveedores podrán utilizar decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías válidas previstas por la normativa aplicable.

12. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

En particular:

• Los datos relacionados con pedidos y clientes se conservarán mientras exista una relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones legales, fiscales, mercantiles o atender posibles responsabilidades.

• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento, solicites la baja o te opongas al tratamiento cuando corresponda.

• Las consultas y comunicaciones se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, mientras puedan derivarse responsabilidades.

• Los datos recogidos mediante cookies se conservarán durante los periodos indicados en nuestra Política de Cookies.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando la normativa así lo exija.

13. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos que la normativa de protección de datos te reconoce:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando concurran los requisitos legales.

• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.

• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos.

• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, solicitar su transmisión a otro responsable.

• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a:

customerservice@thewisoul.com

o mediante comunicación postal a:

WILAICO, S.L.
Avenida Retamar 01 16
29639 Benalmádena (Málaga)
España

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad cuando existan dudas sobre la identidad de la persona que formula la solicitud.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

14. Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
www.aepd.es

Sin perjuicio de este derecho, puedes contactar previamente con nosotros a través de customerservice@thewisoul.com para que podamos intentar resolver cualquier cuestión relacionada con la protección de tus datos.

15. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de 14 años.

De acuerdo con la legislación española, cuando el consentimiento constituya la base jurídica del tratamiento de los datos de un menor de 14 años, deberá ser prestado por quienes ejerzan la patria potestad o tutela.

Si detectamos que hemos obtenido datos personales de un menor sin cumplir los requisitos legalmente exigibles, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos.

16. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables dirigidas a proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Thewisoul.com utiliza conexiones cifradas mediante tecnología SSL/TLS para proteger la transmisión de información entre el dispositivo del usuario y el sitio web.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

17. Enlaces y redes sociales

Nuestro sitio web puede contener enlaces a redes sociales, plataformas externas y páginas de terceros.

Al acceder a dichas páginas, el tratamiento de datos personales quedará sujeto a las políticas y condiciones del tercero correspondiente.

La presencia de un enlace a un servicio externo no implica que The Wisoul controle la forma en que dicho tercero trata los datos personales.

18. Reseñas

Cuando compartes una reseña con The Wisoul, autorizas su tratamiento y publicación en nuestro sitio web en los términos indicados en el formulario o herramienta correspondiente.

La finalidad es mostrar experiencias y opiniones de clientes que puedan ayudar a otros usuarios a tomar decisiones de compra.

Debes garantizar que el contenido publicado es veraz, se basa en tu propia experiencia y no vulnera derechos de terceros.

Cuando la reseña incluya datos personales cuya publicación no resulte necesaria, podremos moderarla o eliminar dichos datos.

Puedes solicitar el ejercicio de tus derechos relacionados con una reseña escribiendo a customerservice@thewisoul.com.

19. Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de protección de datos, cambios en nuestros servicios o modificaciones en los proveedores y tecnologías utilizados.

La versión vigente será siempre la publicada en thewisoul.com e indicará su fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean sustanciales, adoptaremos medidas razonables para informar de ellos cuando resulte necesario.

Última actualización: 24 de agosto de 2026.