Política de reembolso

Política de devoluciones y desistimiento

Queremos que estés satisfecho con tu compra en Wisoul. Si deseas devolver un producto, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a customerservice@thewisoul.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Condiciones de devolución

Para poder gestionar correctamente una devolución:

• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
• El producto podrá ser examinado de la misma manera que podría hacerse en una tienda física. Si ha sido manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento y esto provoca una pérdida de valor, dicha depreciación podrá descontarse del importe a reembolsar.
• Los productos personalizados o realizados conforme a especificaciones del cliente no podrán devolverse cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
• Si el pedido incluye un regalo o producto promocional asociado específicamente a la compra que se devuelve, este deberá devolverse también junto con el resto de los productos correspondientes.

Los productos rebajados o adquiridos durante promociones disponen igualmente del derecho legal de desistimiento cuando corresponda.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío del producto de vuelta a Wisoul serán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, a un producto incorrecto o a un producto defectuoso, Wisoul asumirá los gastos correspondientes a la devolución.

Reembolso

Una vez comunicado el desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.

En caso de desistimiento, se devolverá:

• el importe de los productos devueltos;
• y, cuando corresponda, el coste del método de envío estándar inicialmente abonado por el cliente.

Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción estándar, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Productos defectuosos, dañados o errores en el envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en customerservice@thewisoul.com, indicando tu número de pedido y explicándonos la incidencia.

Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para comprobar lo sucedido y ofrecerte la solución que corresponda.

Cuando exista una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos y garantías establecidos por la legislación española y europea de protección de consumidores.

Los gastos necesarios para solucionar una incidencia derivada de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente serán asumidos por Wisoul cuando corresponda.

Cómo realizar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

customerservice@thewisoul.com

Indica en el mensaje:

• tu nombre;
• número de pedido;
• producto o productos que deseas devolver;
• motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias con un pedido, puedes escribirnos a:

customerservice@thewisoul.com

Última actualización: 3 de septiembre de 2026.