Política de envío
Política de Envíos
En Wisoul preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en las mejores condiciones posibles.
Realizamos envíos a España y a determinados países de Europa, según los destinos disponibles en el proceso de compra de thewisoul.com.
Los métodos de envío, costes y plazos estimados se mostrarán antes de finalizar el pedido y podrán variar en función del destino, peso, volumen o características del envío.
Preparación y entrega de pedidos
Los pedidos serán preparados y enviados dentro de los plazos indicados en nuestra web.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información correspondiente para poder realizar el seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado lo permita.
Las entregas se realizan generalmente en días laborables.
Los plazos de transporte indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Wisoul, como periodos de alta demanda, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, festivos u otras causas de fuerza mayor.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Gastos de envío
Los gastos de envío correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada momento en thewisoul.com.
Determinados destinos, incluyendo territorios insulares o zonas con condiciones especiales de transporte, pueden estar sujetos a tarifas, pedidos mínimos o condiciones específicas.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada durante el proceso de compra sea correcta y completa.
Wisoul no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en customerservice@thewisoul.com. Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la modificación.
Intentos de entrega y pedidos no recogidos
Si no fuera posible realizar la entrega por ausencia del destinatario u otra causa no imputable a Wisoul, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega, depositar el paquete en un punto de recogida o devolverlo a nuestras instalaciones, según las condiciones del transportista.
Si el pedido es devuelto a Wisoul por causas imputables al destinatario, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida del paquete dentro del plazo establecido, podremos descontar del importe a reembolsar los gastos de transporte efectivamente ocasionados cuando legalmente corresponda.
Si deseas que volvamos a enviar el pedido, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.
Retrasos en la entrega
Si no pudiéramos realizar la entrega dentro del plazo acordado, contactaremos contigo para informarte de la situación.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores, podrás concedernos un plazo adicional adecuado para realizar la entrega. Si el pedido tampoco se entrega dentro de dicho plazo adicional, podrás resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente.
En aquellos casos en los que el plazo de entrega sea esencial y así se haya acordado previamente, serán de aplicación los derechos previstos legalmente.
Recepción del pedido
El pedido se considerará entregado cuando tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Te recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si observas daños visibles en el embalaje o recibes un producto dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en customerservice@thewisoul.com para que podamos gestionar la incidencia.
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Aunque hacemos todo lo posible por mantener actualizado el stock de nuestra tienda online, excepcionalmente puede producirse una falta de disponibilidad después de haber realizado un pedido.
Si esto ocurre, te informaremos lo antes posible y procederemos al reembolso de las cantidades abonadas por los productos que no podamos suministrar.
Envíos internacionales
Los envíos fuera de España estarán disponibles únicamente para los países y territorios habilitados en nuestra tienda online.
En determinados destinos pueden existir impuestos, tasas, aranceles, restricciones aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes. Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, serán responsabilidad del destinatario cuando legalmente corresponda.
Devoluciones
Las devoluciones, el derecho de desistimiento y las incidencias relacionadas con productos defectuosos se regulan en nuestra Política de devoluciones y desistimiento.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido puedes escribirnos a:
Última actualización: 3 de septiembre de 2026.